Kebijakan Refund Pixbox.

1. Cakupan kebijakan

Kebijakan ini hanya berlaku untuk pembayaran langganan yang dibayarkan kepada Pixbox untuk akses dashboard dan aplikasi kiosk. Kebijakan ini tidak berlaku untuk pembayaran pengunjung pada booth milik studio. Transaksi pengunjung tersebut adalah tanggung jawab studio atau merchant yang menerima pembayaran.

2. Status pembayaran dan akses

Pembayaran dianggap berhasil hanya setelah dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran dan divalidasi oleh sistem Pixbox. Redirect kembali dari halaman pembayaran bukan bukti pembayaran berhasil. Checkout yang masih pending, gagal, dibatalkan, atau kedaluwarsa tidak mengaktifkan langganan dan tidak diproses sebagai refund otomatis.

3. Permohonan refund

Untuk mengajukan refund, kirim permohonan dari email akun yang terdaftar dengan nama studio, referensi transaksi, tanggal, nominal, dan alasan permohonan ke support@pixbox.id. Kami dapat meminta bukti pembayaran atau informasi tambahan untuk verifikasi.

Jangan pernah mengirim kata sandi, kode OTP, PIN, atau data kartu lengkap melalui email maupun kanal dukungan.

4. Dasar peninjauan

Permohonan dapat ditinjau antara lain untuk pembayaran ganda, kesalahan nominal akibat masalah teknis Pixbox, pembayaran yang sudah berhasil tetapi aksesnya tidak dapat direkonsiliasi atau diaktifkan setelah pemeriksaan, atau keadaan lain yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Pengajuan permohonan tidak berarti refund disetujui secara otomatis.

5. Langganan yang sudah aktif

Setelah akses langganan aktif, perubahan keputusan atau layanan yang tidak digunakan dengan sendirinya tidak otomatis menjadi dasar refund. Kami tetap meninjau fakta transaksi dan hak konsumen yang berlaku untuk setiap permohonan.

6. Nilai dan proses pengembalian

Jika refund disetujui, nilai yang dipertimbangkan adalah nominal yang benar-benar dibayarkan dan tervalidasi, setelah memperhitungkan diskon yang sah. Proses serta waktu penerimaan dana mengikuti metode pembayaran dan ketentuan penyedia pembayaran yang digunakan. Kami tidak menjanjikan waktu pencairan sebelum permohonan disetujui dan diproses oleh pihak terkait.

7. Identitas merchant dan kontak

Pixbox dioperasikan oleh PT Kode Inovasi Semesta, beralamat di Jalan Daanmogot, Ruko, RT.13/RW.3, Wijaya Kusuma, Kec. Grogol petamburan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11460. Untuk onboarding, pertanyaan layanan, status checkout, atau refund, hubungi support@pixbox.id.

8. Perubahan kebijakan

Pixbox dapat memperbarui kebijakan ini untuk mencerminkan perubahan layanan, proses pembayaran, atau ketentuan hukum. Kebijakan terbaru akan dipublikasikan di halaman ini. Untuk pertanyaan billing atau refund, hubungi support@pixbox.id.